Nosso prazo estimado de entrega varia entre 10 e 15 dias úteis após a confirmação do pagamento. Nosso objetivo é que você receba seu pedido o mais rápido possível e, em muitos casos, nossos clientes costumam recebê-los em menos tempo. O prazo de entrega considera apenas dias úteis, não incluindo finais de semana e feriados.
Todos os nossos produtos são feitos sob demanda, o que significa que começamos a produção assim que recebemos seu pedido. Isso nos permite oferecer uma alta qualidade em todos os designs e manter nossa produção mais sustentável, evitando desperdício. O tempo de produção está incluído no prazo estimado de entrega, e nossa equipe trabalha com agilidade para garantir a qualidade e rapidez em cada pedido.
Após a confirmação da compra, levamos de 1 a 6 dias úteis para processar seu pedido, podendo variar em casos de alta demanda como em épocas de lançamento. A Maō se dedica a garantir que o processamento seja feito rapidamente, para que você possa aproveitar seus produtos o quanto antes.
Assumimos a responsabilidade de fornecer um atendimento de alta qualidade e garantir que seus pedidos sejam entregues rapidamente e com segurança. Caso haja dúvidas sobre seu pedido ou outras dúvidas, estaremos sempre à disposição para ajudar. Entre em contato conosco clicando aqui: Suporte
Em Quais Regiões Entregamos?
Entregamos em todo Brasil! Se você possuir um CEP válido em território nacional poderá participar de promoções de frete grátis. Contudo, algumas regiões isoladas e pouco habitadas podem não estar elegíveis para frete grátis independente da promoção.
Pedido Incompleto
O seu pedido pode ser enviado em pacotes diferentes somente em duas situações, quando envolver itens já disponíveis junto a itens em pré-venda, é possível que eles sejam enviados em pacotes separados.
Casos Raros
Em casos raros onde um pedido é aprovado e ocorre algum problema em nossa fabricação (como a falta de estoque), o pedido pode acabar sendo enviado com a maioria dos itens primeiro, e quando o problema for solucionado, enviaremos qualquer item não enviado.
Este problema citado é bem raro e fácil de resolver, existindo duas possibilidades, sendo elas;
Reembolso unitário do pedido (você receberá o valor do item não disponível).
Prolongamento do prazo para o item não disponível (o item que estiver com falta de estoque irá ser entregue separadamente com prazo estendido).
Caso isso ocorra será identificado assim que o pedido for processado, entraremos em contato e forneceremos mais detalhes sobre seu pedido para que possa escolher a opção desejada.
Pedido em Transporte por Muito Tempo
Verifique se o pedido foi está escrito como entregue no link de rastreio, caso ainda esteja em transporte fora do prazo e você não recebeu nenhum contato nosso, é provável que algum problema tenha ocorrido por parte da transportadora. Caso isso aconteça entre em contato conosco e descreva seu problema clicando aqui: suporte
Endereço de Entrega Errado
Caso entre em contato dentro de 24 horas será possível fazer a troca do endereço ou o cancelamento imediato do pedido. Os pedidos costumam ser processados em 48 a 72 horas, se perceber que informou o endereço errado e entrar em contato com nosso suporte dentro desse período, ainda pode haver chance de troca do endereço. Caso o pedido seja despachado não será possível realizar qualquer tipo de alteração no pedido.
Pedido Entregue mas Não Recebido
Se você foi notificado por email ou visualizou que seu pedido foi entregue no link de rastreamento e se o endereço fornecido está correto mas não recebeu seu pedido, siga as instruções abaixo;
Verifique se algum parente ou residente de sua casa coletou seu pedido. Caso more em apartamento, verifique se o pedido realmente foi entregue na portaria.
Entre em contato conosco pela página de suporte ou pelo WhatsApp.
Após analisarmos sua situação iremos investigar a entrega do seu pedido.
O prazo para investigação e resolução do problema dependerá do motivo do pedido não ser entregue, como furto ou greve em caso de envio pelos correios.
Após te informar o que aconteceu, você terá duas opções, o reembolso do pedido, ou prazo de entrega estendido para te enviarmos seu pedido novamente.
Entre em contato por aqui caso não tenha acesso ao link de rastreamento: Suporte
Aviso: Caso seja comprovado durante a investigação que seu pedido foi entregue em seu endereço não haverá reembolso.
Caso precise de assistência pode entrar em contato pelas opções abaixo:
Email: [email protected]
WhatsApp: 61 991621334
Página de Suporte: Suporte
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