Trocas e Devoluções

Introdução

A política de trocas e devoluções é essencial para garantir a satisfação dos clientes e construir uma relação de confiança entre o consumidor e a loja. Seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC), nossa loja oferece um processo claro e eficiente para que você possa trocar ou devolver produtos de forma simples e rápida. Neste guia, abordaremos todas as etapas envolvidas nesse procedimento, prazos e condições necessárias.

Como Trocar um Produto?

Você pode trocar um produto em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento. Para isso, siga os passos abaixo:

• Verifique as Condições do Produto: O item deve estar sem uso, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e da fatura da compra.
• Entre em Contato com o Atendimento: Notifique nossa equipe sobre a intenção de troca dentro do prazo estipulado.
• Aguarde a Análise: Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise que pode levar até 10 dias úteis.

Nota: Produtos que não atendem às condições mencionadas serão devolvidos ao remetente sem aviso prévio.

Condições de Troca e Devolução

Para garantir que sua troca ou devolução seja aceita, observe as seguintes condições:

• O produto deve estar sem uso e na embalagem original ou com papel pardo.
• O produto que será devolvido não precisa acompanhar outros itens do pedido para efetuar o retorno.
• O DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) deve ser incluído na embalagem.

Caso o contato seja feito após os 7 dias, o custo do frete para devolução ficará a cargo do cliente.

Prazo para Troca

Você pode solicitar a troca dos itens em até 7 dias corridos após o recebimento. Os itens devem atender às seguintes especificações:

• Sem sinais de utilização.
• Embalagem original ou embrulhada com papel pardo.
• Acompanhados do DANFE e todos os lacres e acessórios.

Tempo de Processamento

Após a solicitação de troca, o prazo médio para análise e liberação do novo pedido é de até 10 dias úteis a partir do recebimento do produto em nossa fábrica. O tempo de entrega do novo produto será o mesmo do pedido inicial, com a exceção de de momentos onde existe uma alta demanda ou falta de estoque.

Procedimento de Devolução

A devolução do produto é feita via postagem nos Correios. Abaixo estão os passos para realizar a devolução:

1. Receba as Instruções: Você receberá um e-mail com as orientações para postagem.
2. Embalagem: O produto deve ser devidamente embalado, seguindo as normas dos Correios.
3. Postagem: Realize a postagem do produto conforme as instruções enviadas.

Lembre-se que a restituição do valor ou a aquisição de um novo item só será processada após o retorno do produto ao nosso escritório.

Restituição de Valores

A restituição dos valores pagos será realizada conforme o método de pagamento utilizado na compra inicial:

• Cartão de Crédito: O estorno do valor total ou parcial ocorre em até 2 faturas após a solicitação de devolução.
• Boleto Bancário: O reembolso para compras realizadas via boleto será feito na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis após o cancelamento.
• Pix: Para compras feitas através do PIX, o valor do pedido ou do produto é estornado para a conta bancária que efetuou o PIX em até 5 minutos após a efetivação do estorno.

Importante: A restituição só será processada após a análise das condições do produto devolvido. Itens que apresentarem indícios relevantes de uso não serão aceitos.

Dúvidas

A nossa política de trocas e devoluções foi elaborada para proporcionar segurança e praticidade ao cliente. Ao seguir as diretrizes estabelecidas, você poderá realizar trocas e devoluções de maneira eficiente e sem complicações. Para mais informações, consulte nossa equipe de atendimento.

Se você tiver mais dúvidas ou precisar de assistência, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar!